La Asociación de Pequeños y Medianos Empresarios de Lebrija, consciente de la suma importancia que para el desarrollo socioeconómico de nuestro municipio tiene el pequeño y mediano comercio, así como de la necesidad de adoptar medidas encaminadas a la promoción y apoyo del referido sector, organiza la presente jornada técnica. Contribuir a la creación de infraestructuras para el desarrollo, apoyo y asesoramiento a las iniciativas empresariales y acciones de orientación, formación e inserción son el objeto primordial de este encuentro.

OBJETIVOS

- Promover la mejora en la calidad en el servicio de atención al cliente como reto para comerciantes lebrijanos.
- Fomentar la toma de conciencia de las capacidades de los asistentes a la jornada, que se enriquecen en la puesta en común con los otros.
- Formar en habilidades de comunicación asertiva y eficaz como clave en el éxito de las transacciones comerciales.
- Motivar a los comerciantes a enfocar la crisis como oportunidad de cambio.
- Aprendizaje social de nuevas conductas.
- Análisis y transmisión de estrategias comunicativas útiles en el puesto de trabajo, que incrementen la calidad en la atención al cliente, y con ello aumente la producción y venta. 

PROGRAMA: “ CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE”

10:00-10:15 horas Presentación a cargo de Dª Mª Dolores Bernal Muñoz, Vicepresidenta de Apyme Lebrija.

10:15-11:15 horas Charla- coloquio: “La comunicación eficaz como clave del éxito”, a cargo de Dª. Claudia Mª Rivero Racero- Psicóloga- psicoterapeuta. Gestrat formación.

11:15-11:45 horas Pausa-café

11:45-13:45 horas TALLER FORMATIVO “Habilidades comunicativas en la atención al cliente”

METODOLOGÍA

Con el objetivo de conseguir los máximos resultados con la acción formativa y el aprendizaje significativo de los asistentes, la metodología desarrollada durante la formación será eminentemente práctica.

Asimismo, se usarán técnicas de dinamización grupal destinadas a motivar a los asistentes y a favorecer el desarrollo de sus capacidades.

Se utilizará la dramatización de casos prácticos sobre situaciones reales para su apropiado afrontamiento y resolución.

Se realizará grabación en video de los distintos role- playing y su visionado de cara a reforzar el aprendizaje en el taller.

Con esta metodología conseguimos actualizar los recursos y capacidades latentes de los asistentes, favoreciendo el desarrollo y aprendizaje de nuevas estrategias de comunicación y la motivación necesaria para aplicarlas.

Se aportará a los asistentes material complementario específico sobre habilidades comunicativas diseñado para las jornadas